CDK Global affirme que « presque tous » les commerçants sont de nouveau en ligne après un piratage perturbateur

New York
CNN
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CDK Global a déclaré que « tous » les quelque 15 000 concessionnaires automobiles qui utilisent son logiciel en Amérique du Nord sont de nouveau en ligne sur sa plateforme de gestion, près de deux semaines après qu’un cyber-incident ait provoqué une panne de courant du logiciel.

« Nous sommes heureux d’annoncer que nous progressons dans les délais prévus », indique un message automatisé sur la ligne du service client de CDK.

le La panne a commencé mercrediLe 19 juin, les systèmes de l’entreprise, qui fournissent des logiciels à environ 15 000 concessionnaires automobiles en Amérique du Nord, sont tombés en panne après deux cyberincidents, selon CDK.

Les concessionnaires automobiles utilisent le logiciel CDK pour tout gérer, de la planification aux enregistrements.

La société a déclaré qu’elle travaillait activement au lancement d’autres applications. Elle a ajouté qu’elle s’attend à ce que le système de gestion de la relation client commence à être déployé le 4 juillet.

La panne aurait pu coûter des millions de dollars aux agents de santé si elle se poursuivait. Selon les estimations d’Anderson Economic GroupUn effondrement du système CDK pourrait entraîner des pertes directes d’environ 944 millions de dollars en raison de l’interruption des activités des concessionnaires automobiles concernés si la panne se poursuit pendant trois semaines complètes.

C’est un signe encourageant que les opérations pourront bientôt revenir à la normale. Pendant des joursCDK a annoncé qu’elle commençait à restaurer sa plateforme, mais les acheteurs et les commerçants sont restés stagnants. Il a suggéré à plusieurs reprises que des réparations étaient nécessaires, mais a ensuite déclaré que ses systèmes resteraient hors service pendant beaucoup plus longtemps.

La panne a rendu difficile pour les commerçants le suivi des interactions, des commandes et des ventes des clients, ce qui a eu un impact sur leur capacité à gagner leur vie.

« Cela va affecter les salaires des employés ici. Pourquoi n’ai-je pas mon salaire habituel ? Je ne comprends pas vraiment de quoi il s’agit », Bernard Irvin, représentant commercial chez un concessionnaire Ford à Greenville, en Caroline du Sud. , a déclaré précédemment à CNN.

Samantha Deloia de CNN a contribué à ce rapport.