Patagonia affirme que le service client est en sureffectif à 300 % et demande aux employés de partir ou de partir

De plus, l’approche responsable de Patagonia en matière d’affaires s’étend depuis longtemps à ses employés. Dès le début, Yvon Chouinard, l’énigmatique grimpeur devenu entrepreneur qui a fondé l’entreprise, a mis en place des horaires de travail flexibles qui donnaient aux employés la liberté de courir après les vagues lorsque les vagues étaient bonnes ou d’aller chercher leurs enfants à l’école – tout cela faisait partie d’une alternative. approche pour vaincre les vagues. Les œuvres décrites par Chouinard dans son autobiographie, Laissez mon peuple surfer.

Il n’est donc pas surprenant que cette décision ait fait la une des journaux lorsque Patagonia a annoncé plus tôt cette semaine qu’elle demandait à un tiers de ses employés du service client de déménager dans l’une des sept villes américaines ou de se séparer de l’entreprise.

Curly Kenna, responsable des communications chez Patagonia, a déclaré : chance Pendant la majeure partie de l’année dernière, notre équipe de service client, qui était entièrement distante depuis la pandémie, a connu une augmentation de ses effectifs de 200 à 300 % par rapport à la majeure partie de l’année dernière.

« Souvent, les employés ne travaillaient que deux heures par jour », a déclaré Kenna. « Ce n’est pas bon pour votre carrière. Ce n’est pas bon pour les affaires. »

L’entreprise a commencé à expérimenter le modèle « pivot » l’année dernière, selon Kenna. chance, Cela est dû en grande partie aux retours négatifs qu’elle a reçus concernant le travail entièrement à distance.

« beaucoup [employees] Vous avez manqué beaucoup d’aspects culturels importants qui viennent de la Patagonie et qui découlent de la proximité avec les gens. Ils étaient également préoccupés par la réussite et l’évolution de leur carrière et se sentaient un peu isolés de cette façon.

Selon le nouveau modèle, 90 de ses 255 employés seraient tenus de déménager dans un rayon de 60 miles d’une nouvelle ville « plaque tournante » : Atlanta, Salt Lake City, Reno, Dallas, Austin, Chicago ou Pittsburgh. Il a été demandé aux travailleurs de prendre une décision d’ici vendredi et s’ils choisissent de déménager, ils doivent le faire avant le 30 septembre. L’entreprise a déclaré qu’elle aiderait à payer les frais de transport.

Certains employés affirment que le délai qui leur a été imparti pour prendre la décision était précipité et déraisonnable.

« C’est une décision importante à prendre si vous voulez déraciner votre vie et aller dans une autre ville, et vous êtes censé la décider dans deux ou trois jours ? » Un des employés a dit Étoile du comté de Ventura, Qui a annoncé la décision en premier.

Kenna a déclaré qu’elle comprenait pourquoi certains employés étaient contrariés, mais que le passage à un modèle de hub était quelque chose sur lequel Patagonia était transparente avec ses employés, et qu’étant donné le problème de sureffectif de l’entreprise, cela aurait pu se produire plus tôt.

« Nous voulions être vraiment intentionnels et nous voulions nous assurer que c’était le bon modèle », a-t-elle déclaré. chance« Nous savions que cela allait affecter beaucoup de gens, alors nous l’avons pris très au sérieux et avons réfléchi à toutes les différentes façons dont nous pourrions prendre soin de nos gens. Je pense donc que c’est une décision juste, mais je pense que c’est notre véritable réponse. »

Kenna a également déclaré qu’il y avait une certaine flexibilité concernant la date limite de vendredi.

En 2023, Patagonia a été nommée marque la plus réputée au monde, passant de la troisième place l’année précédente, selon le sondage annuel Harris sur la réputation des entreprises. Il chute à la huitième place en 2023. 2024.

En 2022, Chouinard et sa famille ont fait don de leurs bénéfices de l’entreprise de 3 milliards de dollars, divisant les actions de l’entreprise en deux nouveaux fonds conçus pour lutter contre le changement climatique. Depuis que la restructuration a pris effet, plus de 70 millions de dollars ont été transférés de l’entreprise à des groupes de conservation et à d’autres organisations à but non lucratif, selon Le New York Times.

« Au lieu d’exploiter les ressources naturelles pour générer des rendements pour les actionnaires, nous renversons le capitalisme actionnarial en faisant de la terre notre unique actionnaire », a écrit le président Charles Cone dans une lettre aux actionnaires. chance Éditorial.

Mais à la suite de la décision de l’entreprise cette semaine, certains employés concernés affirment que l’attitude de l’entreprise à l’égard de ses employés a changé.

« Je pense que l’entreprise a beaucoup changé depuis qu’elle a été vendue à la Terre Mère », a déclaré un employé. Intéressé par le commerce. « Depuis le départ d’Yvonne, l’abandon du souci des employés a été lent. »

Dans le cadre du processus de restructuration, la famille Chouinard exerce toujours un contrôle fort sur l’entreprise.

« Il est factuellement inexact de dire qu’Yvonne a démissionné », a déclaré Kenna. chance. « Il vous dira qu’il travaille plus dur que jamais. »

« Au cours des trois dernières années, nous avons vraiment travaillé pour renforcer la manière dont nous communiquons et prenons soin de nos collaborateurs », a-t-elle déclaré. « Et je suis triste d’entendre que les gens pensent que nous en faisons moins parce que nous travaillons dur pour en faire plus. »